Информация для пациентов

Главный врач ГБУЗ АО Городская поликлиника № 1

Белова Елена Петровна, врач высшей квалификационной категории

 ул. М. Луконина 12/3

  •  Тел. +7 (8512) 49-34-11
  •  Сотовый: 71-30-63 с 09:00 до 18:00 ( пн — пт )
  •  Email:  gp1astra@yandex.ru
  •  Прием граждан по личным вопросам: каждую среду 14:00 — 17:00
  • В данном разделе мы размещаем важную информацию для посетителей
  • ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
  • Общие положения

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

  1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:
  1. ·         порядок обращения в поликлинику;
  2. ·         права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
  3. ·     порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
  4. ·       порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  5. ·         график работы поликлиники и ее должностных лиц;
  1. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.
  2. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

Порядок обращения пациентов в поликлинику

  1. В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.
  2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 03 круглосуточно.
  3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике в будни дни с 800 до 2000, в субботу с 900 до 1500 часов, воскресенье — выходной
  4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через электронную Единую регистратуру. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, адрес фактического проживания, серия и номер паспорта, данные полиса обязательного медицинского страхования. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в специальный Журнал. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!
  5. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
  6. Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам и участковым врачам педиатрам в поликлинике осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно через «Электронную регистратуру». Острые больные и больные, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, принимаются врачами специалистами в специально отведенные часы либо дежурным участковым врачом.
  7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения. А также на сайте в соответствующих разделах.
  8. В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре. Стат. талон на пациента, записанного по предварительной записи в день приема, находится в кабинете врача.
  9. Направление пациентов на плановую госпитализацию на дневной стационар осуществляется после предварительного обследования больных.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г.

№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

  1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
  3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
  7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

  1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
  2. Документации, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
  3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
  4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре поликлиники.

Информация для пациентов

Медицинский центр » Информация для пациентов

  • Посещение врача во время режима самоизоляции
  • Меры безопасности в клиниках
  • Безопасность и здоровье пациентов – наш главный приоритет независимо от эпидемиологической обстановки, но сейчас особенно важно обеспечить полную защиту нашим пациентам и не допустить распространения пандемии.Мы прикладываем максимум усилий, чтобы не допустить распространение любых инфекций. Сейчас во всех медицинских центрах «СМ-Клиника» усилены меры предосторожности в соответствии с рекомендациями Министерства Здравоохранения и Роспотребнадзора. Уважаемые пациенты! С 15 июля 2020 года вступает в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 7 июля 2020 г. №18 «О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.03.2020 г. №7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-19», в соответствии с которым у нас изменяется порядок приема пациентов: — граждане РФ, выезжавшие за пределы страны и вернувшиеся обратно на территорию РФ менее 14 дней назад, при обращении в СМ-Клиника должны предоставить результаты обследования на COVID-19 методом ПЦР, проведенного в течение 3-х календарных дней с даты возвращения, — иностранные граждане, прибывшие на территорию РФ менее 14 дней назад, при обращении в СМ-Клиника должны предоставить медицинский документ (на русском или английском языках), подтверждающий отрицательный результат исследования материала на COVID-19 методом ПЦР, взятого не ранее чем за 3 дня до прибытия на территорию РФ. При отсутствии указанного медицинского документа необходимо пройти обследование на COVID-19 методом ПЦР на территории РФ в течение 3-х календарный дней.Просим учесть эту информацию при планировании визита в клинику.

    • Медицинские центры «СМ-Клиника» не оказывают медицинскую помощь при выявлении у пациента COVID-19.
    • Если вы сдали тест методом ПЦР на наличие в организме РНК короновируса (SARS-CoV-2), возбудителя COVID-19, и получили положительный результат, просим вас оставаться дома и соблюдать режим самоизоляции.
    • Рекомендуем вам обратиться в медицинскую организацию государственной системы здравоохранения или в частную медицинскую организацию, оказывающую медицинскую помощь пациентам с новой коронавирусной инфекцией.
  • Прием пациентов
  • Оформление документации
  • Дисконтная программа
  • Стандарты медицинской помощи
  • Пациенты, застрахованные по системе ДМС
  • Опоздание на прием
  • Налоговый вычет
  • Выдача копий медицинской документации

Холдинг «СМ-Клиника», объединяющий более 10 многопрофильных медицинских центров для взрослых и детей, благодарит Вас за выбор нашей клиники для оказания медицинской помощи. с 08:00 до 22:00 в будни, с 08:00 до 21:00 в выходные Анализы принимаются: с 07:30 до 22:00 в будни с 07:30 до 21:00 в выходные

Читайте также:  Психологическая помощь на дому: психолог онлайн

Обращаем Ваше внимание, что некоторые клиники имеют иной режим работы. Более подробную информацию смотрите на странице Контакты

Скорая медицинская помощь и услуги вызова врача на дом доступны в круглосуточном режиме.

В «СМ-Клиника» прием специалистов и оказание медицинских услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по круглосуточному многоканальному телефону +7 (495) 292-39-72,  а также с помощью формы записи на сайте или при обращении в регистратуру к медицинскому регистратору. При наличии свободного времени у специалиста возможен прием без предварительной записи. Записаться на прием к специалисту вы можете через Личный кабинет на сайте. Личный кабинет – это система, обеспечивающая онлайн доступ к своей медицинской карте в любое время с вашего домашнего компьютера или мобильного телефона. Также в электронном Личном кабинете вы можете узнать расписание врачей, посмотреть результаты анализов и назначения лечащего врача. Предоставление услуг Личного кабинета предоставляется на основании договора оферты. Прием пациентов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт); при оказании услуг несовершеннолетним (дети до 18 лет) – обязательно сопровождение одним из родителей с предъявлением его паспорта и свидетельства о рождении ребенка. Родственники и третьи лица при сопровождении несовершеннолетнего должны иметь нотариально заверенное согласие родителей или законных представителей. При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заявление о предоставлении информации по электронной почте и оформляется амбулаторная карта. Амбулаторная карта является собственностью клиники и хранится в регистратуре либо в архиве. Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема. В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство клиника вправе отказать в приеме. Вы можете предварительно ознакомиться с текстом договора на оказание платных медицинских услуг, скачав его с сайта: При обращении в клинику для детей и подростков «СМ-Доктор» мы можете ознакомиться с договором на сайте www.smdoctor.ru Сеть многопрофильных медицинских центров «СМ-Клиника» рада предложить своим клиентам выгодную программу скидок на медицинские услуги. Скидки по дисконтной программе начинают действовать при накоплении пациентом оказанных и оплаченных услуг на определенную сумму.

Подробнее об условиях дисконтной программы можно узнать здесь

Врачи «СМ-Клиника» в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» (статья 37: «Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи»). Ответственное отношение врачей «СМ-Клиника» к своей работе не позволяет им делать заключение о состоянии здоровья пациента на основании одних только жалоб и первичного осмотра.

Почему одной только консультации специалиста часто бывает недостаточно? Действительно ли есть необходимость в дополнительных обследованиях?

Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения специалисту необходима полная картина состояния Вашего здоровья на момент посещения нашей клиники.  Все назначения, которые Вы получаете в «СМ-Клиника», в том числе направления на анализы и другие диагностические обследования, выполняются в объеме не менее предусмотренных стандартом Минздрава РФ. Для постановки, снятия или подтверждения диагноза, назначения лечения или диагностики могут понадобиться дополнительные исследования, которые назначает врач.  Если у Вас есть данные актуальных исследований, полученные в сторонних медицинских организациях, Вы вправе предоставить их на приеме у врача. Все эти меры направлены на то, чтобы с помощью высокоточной и всесторонней диагностики оказать Вам необходимую медицинскую помощь, разработать эффективную и щадящую программу лечения или действенную программу профилактики! Клиники оказывают платные медицинские услуги. Клиники не участвуют в реализации программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Пациенты имеют возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в других медицинских организациях, участвующих в реализации указанных программ. Прием пациентов, застрахованных по системе ДМС и прикрепленных на обслуживание в клинику, осуществляется при наличии паспорта и страхового полиса или гарантийного письма от страховой компании. При отсутствии данных документов клиника вправе предложить пациенту пройти услугу за свой счет. При первичном оформлении в клинике застрахованные по системе ДМС обязаны подписать согласие на обработку персональных данных. Медицинские услуги пациенту, застрахованному по системе ДМС, оказываются на основании условий программы ДМС и наступлении страхового случая. Наличие страхового полиса не является гарантией предоставления всех услуг по желанию застрахованного лица. Контакт-центр «СМ-Клиника» осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Клиника не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок. Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием Клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием. Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам клиники. Пациенты и сопровождающие их лица без исключения могут находиться в помещениях клиник только в бахилах и без верхней одежды. Приходить в клинику с животными запрещено.

В условиях современной эпидемиологической обстановки в городе пациентам в обязательном порядке необходимо использовать медицинские маски и перчатки

Для улучшения качества медицинских услуг и повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов в клинике действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса Российской Федерации налогоплательщик имеет право на получение социального налогового вычета в сумме, уплаченной налогоплательщиком в налоговом периоде за медицинские услуги, оказанные медицинскими организациями, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, ему, его супругу (супруге), родителям, детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет, подопечным в возрасте до 18 лет (в соответствии с перечнем медицинских услуг, утвержденным Правительством Российской Федерации), а также в размере стоимости лекарственных препаратов для медицинского применения (в соответствии с перечнем лекарственных средств, утвержденным Правительством Российской Федерации), назначенных им лечащим врачом и приобретаемых налогоплательщиком за счет собственных средств.

Пациент является плательщиком. Пакет документов для получения справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы, если плательщиком является сам пациент:

Как получить налоговый вычет пациентам клиник Санкт-Петербурга, смотреть здесь — https://www.smclinic-spb.ru/dlya-patsientov

  • копия паспорта;
  • копия ИНН (в случае отсутствия копии документа, номер ИНН необходимо указать в заявлении);
  • копии чеков (требуется только в случае частичного возмещения, если необходимо получить справку на сумму, имеющихся чеков, во всех остальных случаях справка готовится на общую сумму обслуживания за год);
  • заявление (заполняется по образцу).
  • Заявление на налоговый вычет для пациентов Скачать в pdf

Вышеуказанные документы можно предоставить в любую регистратуру холдинга «СМ-Клиника» или направить по электронной почте spravka289@smpost.

ruв текстовом сообщении укажите, пожалуйста, за какой период обслуживания необходимо предоставить справку, ФИО пациента, номер амбулаторной карты, контактный телефон, адрес клиники, в которой хотели бы получить готовую справку.

Так же прикрепите, пожалуйста, копии следующих документов: паспорт (1-я страница) и ИНН. В случае, если Вы не можете прикрепить копии документов, просим дополнительно указать номер ИНН, паспортные данные и дату рождения пациента в заявлении).

  1. Срок изготовления справки 4 недели.
  2. Информация о готовности справки Вам поступит в виде смс сообщения на номер телефона, указанный в амбулаторной карте пациента.
  3. Телефон для информации +7 (495) 292-39-72
  4. Пакет документов для справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы, если пациент не является плательщиком
  5. Заявителю (плательщику) необходимо предоставить следующие документы:
  • копии паспортов (плательщика и пациента);
  • копия ИНН плательщика ( в случае отсутствия копии документа, номер ИНН необходимо указать в заявлении);
  • копии чеков (требуется только в случае частичного возмещения, если необходимо получить справку на сумму, имеющихся чеков, во всех остальных случаях справка готовится на общую сумму обслуживания за год);
  • заявление ( заполняется в регистратуре по образцу);
  • свидетельство о рождении ребенка (если пациент — ребенок;)
  • свидетельство о браке (если пациент — супруг или супруга);
  • свидетельство о рождении плательщика (если пациент-родитель).

Заявление на налоговый вычет для представителей пациентов Скачать в pdf

Вышеуказанные документы можно предоставить в любую регистратуру холдинга «СМ-Клиника» или направить по электронной почте spravka289@smpost.

ru (в текстовом сообщении укажите, пожалуйста, за какой период обслуживания необходимо предоставить справку, ФИО плательщика, ФИО пациента, степень родства, номер амбулаторной карты пациента, контактный телефон, адрес клиники, в которой хотели бы получить готовую справку.

Так же прикрепите, пожалуйста, копии документов, указанных в пп.1-7. В случае, если Вы не можете прикрепить копии документов, просим дополнительно указать номер ИНН, паспортные данные и дату рождения пациента в заявлении).

Срок изготовления справки — 4 недели. Информация о готовности справки Вам поступит в виде смс сообщения на номер телефона, указанный в амбулаторной карте пациента. Телефон для информации: +7 (495) 292-39-72

Обращаем Ваше внимание, что налоговый вычет за детей можно оформить только до достижения ребенком 18 лет. (Налоговый Кодекс РФ ст.219)

Список нормативных документов по предоставлению налогового вычета:

При выдаче справки за периоды до 2021 года (включительно 2020 год) основным документом является:

Информация для пациентов медицинского центра Клиника АВС

Миссия ООО «Клиника АВС»- предоставление качественных медицинских услуг, с использованием современных технологий и препаратов. Проведение лечения высокопрофессиональными специалистами по всем направлениям медицинских специализаций. Объединение усилий как врачей, так и самих пациентов, для достижения цели полного выздоровления последних.

Правила приема пациентов.

ООО «клиника АВС» проводит прием пациентов в соответствии с правилами внутреннего распорядка, и в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1006 от 04 октября 2012 г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Необходимым условием для оказания данных услуг, является предоставление пациентом документа, удостоверяющего личность (паспорт, военный билет, заграничный или служебный паспорт). Для оказания услуги несовершеннолетним- сопровождение одним из родителей (ответственность за принятием решения).

Дополнительные ограничения в правилах приема пациентов вводятся в соответствиис «Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 7 июля 2020 г. №18 «О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.03.2020 г. №7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-19».

Правила оформления документации в клинике.

Для получения платной медицинской услуги в ООО «Клинике АВС» необходимо заключение юридического Договора «Клиника-Пациент». Данный документ регламентирует правовые отношения, включает в себя раздел о согласии пациента на медицинское вмешательство и другие аспекты.

После заключения договора при первичном посещении на пациента оформляется амбулаторная карта. В ней фиксируется вся информация по предоставлению пациенту медицинских услуг, заключения специалистов и иная специализированная информация.

В случае отказа пациента от подписания договора, клиника не имеет право предоставлять платные медицинские услуги.

Информация об акционных скидках.

В целях привлечения пациентов для прохождения медицинских процедур, ООО «Клиника АВС» регулярно проводит акции по снижению стоимости предлагаемых услуг. Акционные скидки могут достигать 20-25% от обычной стоимости. Потенциальным пациентам рекомендуется мониторитьинформацию, размещенную на нашем сайте, при планировании проведения медицинских процедур.

Информация о стандартах медицинской помощи.

Оказания медицинской помощи пациентами определяются утвержденными Минздравом РФстандартами, принятыми в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» (статья 37: «Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи»).

Эти стандарты предполагают не только первичный осмотр и постановку диагноза, но и проведение диагностических, лечебных и иных необходимых процедур.

Информация о платных мед услугах.

ООО «Клиника АВС» оказывает только платные медицинские услуги. Это регламентируется государственной лицензией на этот вид деятельности.

Оказание бесплатных медицинских услуг пациентам предоставляют государственные медицинские учреждения (поликлиники, больницы, фельдшерские центры и т.д.), финансируемые за счет бюджетных средств (Федерального или местного).

Информация о правилах опоздания на прием.

По правилам внутреннего распорядка ООО «Клиника АВС» вправе отказать пациенту в приеме к специалисту из-за опоздания более чем на 15 минут.

Если у пациента есть уважительная причина и у специалистов есть возможность провести прием (не ущемляя права последующего пациента) услуга будет оказана. Решение принимается отдельно, в каждом конкретном случае.

Информация о гарантиях.

  • ООО «Клиника АВС» предоставляет полный перечень гарантий на оказанные медицинские услуги.
  • В этот перечень входят:
  • — гарантированный прием специалиста по предварительной записи
  • — наличие профессиональных специалистов
  • — использование новейших методов и технологий лечения
  • — информационное сопровождения по назначенной терапии
  • — ответственность за результат.

Информация о налоговом вычете.

Налоговый кодекс РФ (статья 219,пункт 1, подпункт 3) предусматривает право на получение социального налогового вычета в сумме, уплаченной налогоплательщиком за оказанные медицинские услуги.

Пациент, получивший платные медицинские услуги в ООО «Клиника АВС» имеет право на эти налоговые вычеты. Они предоставляются при персональной оплате пациентом и подаются им самостоятельно в соответствующие налоговые органы.

Информация о выдаче копий медицинской документации.

Диагностические карты пациента являются собственностью ООО «Клиника АВС» и не подлежат передачи пациентам или их представителям. При необходимости получения информации, содержащейся в амбулаторной карте, заявителю предоставляется копия. Она выдается на основании заявления пациента.

Иная информация (результаты анализов, диагностические исследования и др.) предоставляются пациенту без заявления, по требованию.

Информация об онлайн оплате медицинских услуг.

При оплате пациентами оказанных медицинских услуг в ООО «Клинике АВС» используется как наличный, так и безналичный расчет (банковские карты).

В этом случае обработка платежа происходит на защищенной странице процессинговой системы (имеет международную сертификацию) и полностью исключает возможность доступа к вашим персональным данным не только сотрудников клиники, но и третьих лиц.

Примерная схема информации для пациента

Примерная схема информации для пациента

  • (документ должен состоять из двух разделов: I– информация для пациента, II– форма ИСП)
  • Желательно на Бланке кафедры
  • ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТА
  • Уважаемый пациент!
  • Вам предлагается принять участи в клиническом исследовании «…» (написать название исследования или диссертации).
  • Участие в исследовании добровольное, если Вы откажетесь, это не повлияет на качество оказания Вам медицинской помощи.

Исследование проводит…(ф.и.о. аспиранта/соискателя) под руководством  д.м.н., проф….

Целью исследования является… (сформулировать понятно для неспециалиста). Для этого необходимо изучить (или выявить, определить, оценить, уточнить, разработать и т.п.) следующие показатели (параметры, явления и т.п.)(указать, что будет изучаться у пациента)».

В случае контролируемого сравнительного исследования: «Если Вы согласитесь принять участие в исследовании, Вас включат в группу пациентов, которые будут получать…» (если рандомизация – указать вероятность попадания испытуемого в контрольную группу).

Далее описать, в чём будет заключаться участие в исследовании: «Ваше участие в исследовании будет заключаться в следующем:…».

Написать, что будет делать пациенту врач-исследователь, что должен будет делать сам пациент, при этом – что будет делаться дополнительно в сравнении с обычными диагностикой и лечением.

Если дополнительной нагрузки на пациента не планируется, написать об этом, например: «Вам будет оказана медицинская помощь в обычном порядке, никаких дополнительных процедур и нагрузок на пациентов в нашем исследовании не планируется».

Если дополнительные процедуры предусмотрены: «…помимо обычной медицинской помощи Вы будете получать…»,

или: «Вам будут проводить дополнительные анализы, исследования и т.п. Польза от участия в исследовании будет заключаться в том, что…»

  1. В случаях, если не применяются новые схемы лечения, новые методы и средства:
  2. «Вы будете получать обычную медицинскую помощь, такую же как другие пациенты с таким же заболеванием.»
  3. Если изучаются новые схемы лечения, методы и средства – необходимо сказать об этом и дать из характеристику.
  4. Далее:«Мы не можем гарантировать, что изучаемый метод поможет Вам лучше, чем традиционные, однако есть основания предполагать это».
  5. Далее для всех исследований:
  • Описать риск, связанный с исследованием, неудобства и дополнительную нагрузку по сравнению с традиционной терапией (например, за счёт дополнительных методов обследования), обязанности пациента в ходе исследования, необходимость отказа от использования других лекарственных средств, определённых пищевых продуктов и пр.
  • Далее необходимо привести:
  • —          контактные адресса и тлефоны, по которым испытуемый может получить дополнительную информацию;
  • —          информация о конфиденциальности сведений об испытуемом.
  • Далее следует вторая часть – Форма информированного согласия пациента.
  • Примерная ФОРМА ИНФОРМИРОВАННОГО СОГЛАСИЯ
  • Примечание: документы подаются в сброшюрованном виде (в файловых папках), в скоросшивателе, в порядке, указанном в перечне.

Документы принимаются по адресу: Делегатская 20/1, комн. №250 каждый понедельник и вторник с 13.00 до 16.00. Тел. 694-14-51 (ответственный секретарь Комитета по этике – профессор Карамышева Елена Игоревна)

 Документы подаются не позже, чем за  за неделю до очередного заседания ЛЭК.

Заседания проводятся в последний вторник каждого месяца (с сентября по июнь).

Информирование пациентов о своих правах и обязанностях в медицинской организации

И.С. КИЦУЛ, д.м.н., профессор, заведующий кафедрой общественного здоровья и здравоохранения Иркутской государственной медицинской академии последипломного образования, г. Иркутск, Д.В. ПИВЕНЬ, д.м.н., профессор, эксперт по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности здравоохранения, г. Санкт-Петербург.

В статье рассматриваются вопросы, связанные с соблюдением прав пациента на информацию, а именно о своих правах и обязанностях. Подробно рассматриваются организационные аспекты по информированию пациентов о их правах и обязанностях в медицинской организации. Даются рекомендации по разработке соответствующих локальных нормативных правовых актов медицинской организации и их содержания.

Обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья является важнейшим требованием деятельности медицинских организаций в современных условиях [1, 5].

В связи с изменениями в законодательстве по здравоохранению, а именно в связи с выходом в свет Федерального закона от 21.11.

11 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Основы), это направление приобрело еще более сильное звучание по следующим причинам:

  • — появились новые законодательные нормы в отношении прав граждан и пациентов;
  • — соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья стало самостоятельным надзорным направлением в рамках государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности [2, 3, 4];
  • — добавились должностные обязанности для медицинских работников в связи с реализацией прав граждан в сфере охраны здоровья.

В данной статье мы рассмотрим одну из новелл, обозначенных в Основах,– право пациентов на получение информации о своих правах и обязанностях. В предыдущем законодательстве данной нормы не было, а ее появление в Основах поставило медицинские организации и врачей перед решением достаточно сложной организационной задачи.

Напомним, что отдельно права пациентов перечислены в п. 5 ст. 19 Основ:

  1. «Пациент имеет право на:
  2. 1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
  3. 2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  4. 3) получение консультаций врачей-специалистов;
  5. 4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  6. 5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  7. 6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
  8. 7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  9. 8) отказ от медицинского вмешательства;
  10. 9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  11. 10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  12. 11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации».

Кроме того, права пациентов содержатся и в ряде других статей Основ, например, в ст. 6, где речь идет о приоритете прав пациентов, что также является новшеством российского законодательства по здравоохранению, в ст. 22 – право на информацию о состоянии своего здоровья и др.

Обязанности пациентов отражены в ст. 27 Основ:

«Обязанности граждан в сфере охраны здоровья:

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях». Здесь также следует подчеркнуть, что обязанности граждан в сфере охраны здоровья в российском законодательстве появляются впервые.

Подробно остановимся только на обеспечении отдельного права пациента, указанного в п. 5 ч. 5 ст. 19 Основ.

Указанный пункт гласит, что пациент имеет право на «получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья».

Становится очевидным, что с реализации данного права и начинается контакт пациента и медицинской организацией. Сама по себе формулировка при первом прочтении кажется простой, однако соблюдение указанного права на практике является достаточно сложной задачей.

Необходимо обратить внимание на то, что формулировка п. 5 ч. 5 ст. 19включает три самостоятельных компонента:

  • 1. «Получение информации о своих правах и обязанностях»,
  • 2. Получение информации о «состоянии своего здоровья»,
  • 3 «Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья».
  • Становится понятным, что деятельность по соблюдению каждого из перечисленных выше прав, по сути, является самостоятельным направлением в работе медицинской организации и поэтому требует:

— разработки отдельных локальных нормативных правовых актов (внутренние положения, порядки, приказы, регламентами и т.д.);

  1. — организации работы в данном направлении;
  2. — соответствующей кадровой работы (обучение, пересмотр должностных обязанностей);
  3. — контроля за данной деятельностью (в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности).

Что касается непосредственно права пациента на получение информации о своих правах и обязанностях, то его практическая реализация сопряжена с определенными трудностями. Если, например, рассмотреть работу врача, ведущего амбулаторный прием, то время, которое отводится на одно посещение пациентом поликлиники, весьма ограничено.

В течение приема врач должен взять у пациента информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (которое может занять очень много времени и зависит от вида вмешательства), заполнить медицинскую документацию, собрать анамнез и жалобы, произвести осмотр пациента, сделать все необходимые разъяснения, выписать направления на исследования и рецепты и т.д.

В данном случае трудно себе представить, чтобы врач в устной форме информировал пациента о всех его правах и обязанностях при получении медицинской помощи. Это может занять не один час, учитывая весь объем правовой информации на сей счет, имеющейся в нашем законодательстве.

Возникает закономерный вопрос: каким образом осуществить информирование пациента о его правах и обязанностях с тем, чтобы соблюсти требования закона в очень ограниченное время? Вариантов может быть несколько:

1.    Разместить всю необходимую информацию на официальном сайте медицинской организации;

2.    Разместить информацию на стендах, расположенных в помещениях медицинской организации (холлы, кабинеты, регистратура и т.д.);

3.    Подготовить памятки (информационные листы), которые необходимо вручать пациентам при первом посещении медицинской организации или при их госпитализации.

Если использовать только первые два пункта или каждый из них по отдельности, то существует риск того, что пациенты могут предъявить жалобы, например, на мелкий почерк текста, неудобное расположение информации на стенде или сообщить о неумении владеть персональным компьютером. В таком случае можно будет считать, что информация не была передана или передана ненадлежащим образом.

Третий вариант является наиболее эффективным, при этом следует разработать и соблюдать соответствующую процедуру, которую нужно закрепить в локальных нормативных правовых актах.

Памятки (информационные листы), содержащие полную и подробную информацию о правах и обязанностях пациентов, должны передаваться последним под роспись с фиксацией в первичной медицинской документации.

В таком случае право именно «на получение информации…» будет соблюдено. При этом необходимо также использовать и сайты, и информационные стенды, где информация размещается в доступной форме, поскольку их наличие также является требованием надзорных органов.

Такой комплексный подход позволяет реализовать рассматриваемой в данной статье права с соблюдением требований современного законодательства по здравоохранения.

Организационные аспекты рассматриваемой проблемы должны регулироваться локальными нормативными правовымиактами и включаться в систему внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Обоснованием для этого служат не только соответствующие положения законодательства (глава 12 Основ), но и достаточно жесткие требования Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2012 г. №1152.

Подпункт «а» п.

3 указанного Положения гласит: «Государственный контроль осуществляется путем: а) проведения проверок соблюдения органами государственной власти и органами местного самоуправления, государственными внебюджетными фондами, а также осуществляющими медицинскую и фармацевтическую деятельность организациями и индивидуальными предпринимателями прав граждан в сфере охраны здоровья граждан….».

  • Далее 11 пункт Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности раскрывает содержание контроля деятельности медицинской организации по обеспечению прав граждан в сфере охраны здоровья, указывая на то, что при проведении проверок осуществляются следующие мероприятия:
  • «а) рассмотрение документов и материалов, характеризующих деятельность проверяемых органов, организаций и индивидуальных предпринимателей по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья граждан;
  • б) рассмотрение документов и материалов, характеризующих организацию работы по рассмотрению обращений граждан;
  • в) оценка соблюдения требований законодательства Российской Федерации к размещению и содержанию информации об осуществляемой деятельности в сфере охраны здоровья граждан;
  • г) экспертиза качества медицинской помощи, оказанной пациенту».

Следует обратить внимание на то, что при проведении проверок соблюдения в медицинской организации прав граждан в сфере охраны здоровья в соответствии с указанными подпунктами «а», «б» и «в» п. 11 Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности медицинская организация должна предъявить разработанные ею документы, материалы и информацию.

Кроме того, необходимо в каждой медицинской организации определить ответственное лицо за организацию работы по информированию пациента о своих правах и обязанностях. Таким лицом может быть и сам руководитель.

Далее следует разработать соответствующий внутренний документ (положение, порядок, регламент и т.д.) медицинской организации, регламентирующий работу по информированию пациента о своих правах и обязанностях.

После этого очень важно провести обучение медицинского персонала по вопросам обеспечения прав пациента, а в последующем эту работу вести систематически.

Вся деятельность по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья является неотъемлемым компонентом обеспечения качества медицинской помощи.

Качества без соблюдения прав не существует, и это конкретно подчеркивается современным законодательством.

Разработка конкретных механизмов обеспечения прав пациента в медицинской организации является важной задачей для руководителей, и ее решение лежит, прежде всего, в плоскости разработки внутренних регламентирующих документов.

ЛИТЕРАТУРА

1.    Александрова О.Ю., Крюкова А.А. Право пациента на информирование при проведении медицинского вмешательства // Правовые вопросы в здравоохранении. – 2013. — №3. – С. 54-65. 2.    Кицул И.С., Пивень Д.В.

О контроле качества и безопасности медицинской деятельности в современных условиях// Заместитель главного врача. – 2013. — №2. – С. 48-52. 3.    Пивень Д.В., Кицул И.С. Контроль качества и безопасности медицинской деятельности: монография. – М.: Издательский дом «Менеджер здравоохранения», 2014.

– 172 с. 4.    Пивень Д.В., Кицул И.С. Обеспечение прав пациента и необходимость разработки в медицинской организации соответствующих внутренних регламентирующих документов //Менеджер здравоохранения. – 2013. — №4. – С. 6-12. 5.    Порох В.И., Катрунов В.А., Засыпкина Е.В.

Основы концепции обеспечения прав пациента// Юридическая наука и правоохранительная практика. – 2014. — №1(27). – С. 14-19.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *